黨的十九大指出中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)，對(duì)保安服務(wù)業(yè)也提出了更高的要求。現(xiàn)今的保安服務(wù)業(yè)不僅面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更面臨著新時(shí)代信息技術(shù)飛速發(fā)展所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)模式已成為當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。本文結(jié)合某市目前保安服務(wù)業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行分析，不管從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是市場(chǎng)需求，都迫切需要從傳統(tǒng)的隊(duì)伍建設(shè)中升級(jí)，打造一支快速有效、互幫互助、合作共贏的職業(yè)化保安隊(duì)伍，促進(jìn)加快新時(shí)代背景下保安隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)在新的形勢(shì)下健康持續(xù)發(fā)展。
一、新時(shí)代保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的意義。
我國(guó)現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)從無(wú)到有、從小到大、從單一業(yè)務(wù)內(nèi)容到多種形式經(jīng)營(yíng)，逐漸地成長(zhǎng)為集人防、物防、技防、押運(yùn)、咨詢(xún)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等全方位一體的保安服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從2010年起，保安服務(wù)業(yè)徹底向市場(chǎng)開(kāi)放，全國(guó)各地保安服務(wù)公司如雨后春筍般迅速崛起。經(jīng)過(guò)近10的迅猛發(fā)展和淘汰，正如支付寶的出現(xiàn)開(kāi)始分流了大量的銀行業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)+、智能家居等出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)保安服務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。在這艱難的挑戰(zhàn)中找到合適的“風(fēng)口”，成為保安服務(wù)業(yè)得以健康快速安穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。
盡管在過(guò)去數(shù)年里，信息技術(shù)不斷向社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活各個(gè)領(lǐng)域滲透，改變了傳統(tǒng)的信息交流與共享模式，但人仍然是組成社會(huì)的最基本因素，是支撐企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，而從業(yè)人員的素質(zhì)高低和職業(yè)能力高低直接決定著這個(gè)行業(yè)的行業(yè)水平。職業(yè)化是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保安隊(duì)伍作為維護(hù)社會(huì)治安的一支重要輔警力量，邁向職業(yè)化是法治社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇。加快保安隊(duì)伍建設(shè)，形成保安職業(yè)化發(fā)展，打造一支新時(shí)代的職業(yè)化保安隊(duì)伍具有現(xiàn)實(shí)的必然性和重要性，刻不容緩。
二、保安隊(duì)伍目前存在的問(wèn)題與原因分析。
我國(guó)保安服務(wù)市場(chǎng)不同程度上存在著“三低”“三難”“一高”的現(xiàn)狀，即從業(yè)人員文化水平低、工資待遇低、社會(huì)地位低，招人難、留人難、管理難，流失率高的現(xiàn)象。保安服務(wù)業(yè)從市場(chǎng)建立之初至今，從業(yè)人員的綜合素質(zhì)一直以來(lái)都是一塊令人心痛的短板。經(jīng)筆者對(duì)某市保安行業(yè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)調(diào)查，保安人員的構(gòu)成主要以下崗職工、無(wú)業(yè)人員、退伍軍人為主。例如，某保安服務(wù)有限公司現(xiàn)有保安員1058名，在這些保安員中：
①年齡結(jié)構(gòu):56歲以上282人，占26.65%；51-55歲233人，占22%；46-50歲227人，占21.46%；31-45歲265人，占25%；30歲以下51人，占4.8%。
②文化結(jié)構(gòu):本科4人，占0.4%；大專(zhuān)33人，占3.1%；高中中專(zhuān)261人占24.7%;初中760人占71.8%。
③人員結(jié)構(gòu):省外148人，市外省內(nèi)14人，市內(nèi)896人。
④技能結(jié)構(gòu):取得保安二級(jí)資格證7人，保安三級(jí)證51人，保安四級(jí)證97人，保安五級(jí)證203人。
從以上統(tǒng)計(jì)可以看出，46歲以上的保安占了70.13%，而45歲以下的僅占29.87%；在文化程度上，初中占了71.8%。
（一）保安隊(duì)伍普遍存在文化層次不高、年齡偏大、工資待遇低且隊(duì)伍流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
從社會(huì)層面來(lái)看，在以經(jīng)濟(jì)收入決定社會(huì)等級(jí)的當(dāng)下，大眾對(duì)安保工作并沒(méi)有形成比較全面的理解和深刻的認(rèn)識(shí)，將保安工作理解為“看門(mén)、巡邏”等簡(jiǎn)單粗放型的體力工作，選擇性忽視對(duì)文化水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求，保安工作被片面的認(rèn)為是一種“技術(shù)含量低、社會(huì)地位低”的職業(yè)。行業(yè)缺乏吸引力，保安員流失率高，嚴(yán)重影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性和職業(yè)化。
（二）保安隊(duì)伍高水平專(zhuān)業(yè)人才缺乏，整體綜合素質(zhì)較低，職業(yè)化素質(zhì)不高。
保安工作收入偏低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作環(huán)境艱苦，以上種種因素導(dǎo)致高水平人才不愿意進(jìn)入，保安企業(yè)內(nèi)部又存在著重效益輕培訓(xùn)現(xiàn)象，企業(yè)在人員培訓(xùn)上無(wú)更多資金投入，導(dǎo)致隊(duì)伍內(nèi)缺乏專(zhuān)業(yè)人才，整體素質(zhì)較低，職業(yè)化素質(zhì)不高。
（三）“害群之馬”損害行業(yè)整體形象。
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于2010年施行施以來(lái)，保安市場(chǎng)繁榮發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些保安企業(yè)因人員緊張，降低招聘門(mén)檻，有些甚至直接發(fā)服裝上崗，保安隊(duì)伍中出現(xiàn)了小部分“害群之馬”，損害了保安形象。
三、如何推動(dòng)新時(shí)代保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)。
新時(shí)代保安行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，保安隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)至關(guān)重要，需要全體從業(yè)人員齊心協(xié)力，以隊(duì)伍建設(shè)為基點(diǎn)，在保安服務(wù)業(yè)職業(yè)化建設(shè)前提下，通過(guò)制度化建設(shè)、加強(qiáng)保安隊(duì)員的職業(yè)期待，職業(yè)歸屬，把保安工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，從服務(wù)品質(zhì)謀發(fā)展，于創(chuàng)新引領(lǐng)出成績(jī)，踐行“人民保安為人民”的神圣使命。
（一）提高保安隊(duì)員綜合素質(zhì)，建設(shè)新時(shí)代保安職業(yè)化素養(yǎng)。
一是提升思想道德修養(yǎng)。古人云：靜以修心，儉以養(yǎng)德。縱觀整個(gè)中華民族發(fā)展的興亡歷史，皆因崇尚道德而興起，道德滑坡而消失。而今從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看亦是如此，特別是保安行業(yè)因其行業(yè)的特殊性，對(duì)保安隊(duì)員的道德素養(yǎng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。因此不僅在人員招聘時(shí)需要嚴(yán)格把關(guān)，在今后的崗位上要嚴(yán)格考核，不定期的督查。要弘揚(yáng)社會(huì)正能量，不忘初心，砥礪前行。深入實(shí)施道德建設(shè)工程，推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。可以說(shuō)，保安從業(yè)人員的思想道德素養(yǎng)不僅決定著保安隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低，更關(guān)系著整個(gè)保安行業(yè)發(fā)展的光明前景。
二是提高文化水平。提高從業(yè)人員的文化水平已經(jīng)是刻不容緩的事情。不僅要在從業(yè)人員的文化水平選擇上做到嚴(yán)格把關(guān)，更要提高現(xiàn)有保安從業(yè)人員的文化水平，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能開(kāi)設(shè)行業(yè)課程教育，與時(shí)俱進(jìn)。
三是提升保安從業(yè)人員的職業(yè)技能水平。面對(duì)日新月異的技術(shù)提升和產(chǎn)品升級(jí)，要求傳統(tǒng)的保安從業(yè)人員必須不斷地提高自身的專(zhuān)業(yè)技能水平，適應(yīng)新時(shí)期新崗位的工作要求，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)。
（二）“以人為本”建立保安職業(yè)培訓(xùn)、保障體系，加快保安職業(yè)化進(jìn)程。
一是堅(jiān)持保安專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)并重。在信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，傳統(tǒng)保安服務(wù)已難以適應(yīng)服務(wù)客戶(hù)單位的需求。發(fā)揮保安專(zhuān)業(yè)人才的支撐作用，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，要加強(qiáng)保安員的崗前、崗中培訓(xùn)，在現(xiàn)有的保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和挖掘敢為、善為、能為的創(chuàng)新型人才；另一方面，要積極從社會(huì)上引進(jìn)適合保安服務(wù)公司發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才，為保安高質(zhì)量發(fā)展集聚一批人才。同時(shí)不斷完善人才管理、使用機(jī)制，為人才提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)，建立專(zhuān)業(yè)化保安職業(yè)教育培訓(xùn)、保障等體系，營(yíng)造一個(gè)拴心留人的環(huán)境。
二是培養(yǎng)高素質(zhì)基層骨干隊(duì)伍。保安基層骨干是保安隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt、事業(yè)為上，把骨干標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。突出政治標(biāo)準(zhǔn)，提拔重用忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)母刹俊Ｗ⒅嘏囵B(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)精神，公司堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)結(jié)合、激勵(lì)和約束并重，完善考核激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范保安職業(yè)化行為，關(guān)心愛(ài)護(hù)基層一線，主動(dòng)為他們排憂解難，提升職業(yè)歸屬感。
三是加快推進(jìn)保安職業(yè)化進(jìn)程。近年來(lái)，我國(guó)先后出臺(tái)了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等文件，實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，積極推進(jìn)保安職業(yè)資格證書(shū)認(rèn)證制度，打造一支高素質(zhì)的職業(yè)保安隊(duì)伍。目前，各地人力資源和社會(huì)保障等相關(guān)職能部門(mén)對(duì)保安行業(yè)給予扶持，出臺(tái)相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)補(bǔ)貼舉措，有些保安服務(wù)公司也建立了職業(yè)技能等級(jí)與工資掛鉤制度，有力推進(jìn)了保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)。
（三）打造新時(shí)代特色職業(yè)保安隊(duì)伍，應(yīng)對(duì)保安職業(yè)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
近年來(lái)，基于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的大數(shù)據(jù)、人工智能正逐漸成為重要的信息資源和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)手段。國(guó)家更是高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，先后出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等若干舉措。因而，要與互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能相結(jié)合，打造新時(shí)代特色職業(yè)保安隊(duì)伍，推動(dòng)保安事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。
一是建立全方位的信息管理平臺(tái)，加快建設(shè)從業(yè)人員數(shù)字化信息。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人和物都是可被讀取的信息。在前端利用佩戴植入了特定信息的移動(dòng)可讀取的模塊或視頻監(jiān)控、區(qū)域報(bào)警等設(shè)備，將以前在監(jiān)管范圍外的保安從業(yè)人員和物件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)胶笈_(tái)信息管理中心，使其處于實(shí)時(shí)在線監(jiān)管狀態(tài)。完成保安從業(yè)人員的數(shù)字化信息，實(shí)時(shí)掌握前端人和物的具體狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的信息化建設(shè)，起到有效監(jiān)督和管理。
二是利用信息共享打造快速有效的職業(yè)化保安隊(duì)伍。利用專(zhuān)業(yè)的信息共享建立保安從業(yè)人員的數(shù)字化信息，通過(guò)管理中心信息平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合前端每個(gè)點(diǎn)的具體特征進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，將得到結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給每個(gè)點(diǎn)的保安從業(yè)人員，并做出及時(shí)響應(yīng)。在突發(fā)事件處理上，能更有效及時(shí)地進(jìn)行指揮支援，使隊(duì)伍建設(shè)更加專(zhuān)業(yè)，反應(yīng)更加快速有效。
三是學(xué)習(xí)新技術(shù)推廣新產(chǎn)品。由于社會(huì)發(fā)展的需要，保安從業(yè)的工作環(huán)境也呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性。如在偌大的工業(yè)園區(qū)，就要求保安從業(yè)者開(kāi)車(chē)巡邏和無(wú)人機(jī)空中巡邏緊密配合。這就意味著新時(shí)代的特色職業(yè)保安隊(duì)需要學(xué)習(xí)掌握這些新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，既有效提升保安從業(yè)人員的工作效率，也提升了特色職業(yè)保安隊(duì)伍形象。
（四）警保聯(lián)動(dòng)，打造新時(shí)代公安機(jī)關(guān)的“衍生軍”。
新時(shí)代，保安從業(yè)人員要踴躍投身到社會(huì)治安防控各項(xiàng)工作中去，這將是保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的一種工作狀態(tài)。依托保安行業(yè)社會(huì)接觸面寬、信息渠道廣和隊(duì)伍規(guī)模大的優(yōu)勢(shì)，積極探索完善的警保聯(lián)勤聯(lián)防模式，全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安巡邏、警情先處、信息快報(bào)、矛盾調(diào)處、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等警務(wù)輔助工作，著力提升保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，成為群防群治隊(duì)伍的排頭兵和主力軍，打造新時(shí)代保安隊(duì)伍成為公安機(jī)關(guān)的“衍生軍”。
新時(shí)代，保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。相信保安人定能克服困難，在保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的道路上闊步前行。（何秋蓉）
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