(一)保安員禮儀
一、保安員禮節(jié)
1、敬禮
(1）執(zhí)勤交接班時(shí)，雙方立正敬禮。
(2)在執(zhí)勤區(qū)域執(zhí)勤時(shí)，見(jiàn)到公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立正敬禮。
(3)糾正執(zhí)勤區(qū)域人員時(shí)，首先立正敬禮，應(yīng)禮貌說(shuō)明糾正的原因。(4)）受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)時(shí)，應(yīng)立即立正敬禮，禮貌回答并保持—定距離。(5）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)應(yīng)立正敬禮。
(6)在大會(huì)上發(fā)言前或發(fā)言后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)敬禮，然后向參加人員敬禮。(7）接受領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)立正敬禮。
(8)）參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，應(yīng)自行立正并敬禮或行注目禮。
(9)列隊(duì)接受領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)，應(yīng)面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且目迎目送。(10）參加檢閱分列式，指揮員下達(dá)命令后，行注目禮。
(11)參加大型集會(huì)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)、退場(chǎng)，根據(jù)指揮員口令，行注目禮。
二、保安員儀表儀容1、著裝的基本要求:
保安員上崗應(yīng)當(dāng)著保安員服裝，佩帶全國(guó)統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。
(1)著保安常服執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。上衣扣、風(fēng)紀(jì)扣要扣齊。
(2)上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩樺下穿過(guò)，不得壓房肩祥，系腰帶為外衣下數(shù)1至2扣之間(夏季可按公司規(guī)定不扎武裝帶)。(3）著保安常服執(zhí)勤應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋面要保持干凈整潔。
(4)保安大檐帽的帽檐與眉同高。立姿脫帽，通常將大檐帽左手托放或夾與腋下，帽徽朝前;坐姿脫帽，通常將大檐帽左手托放并放于左膝，帽徽朝前;參加活動(dòng)時(shí)，可將帽子置于桌(臺(tái)）前沿左側(cè)，帽徽朝前。
(5)著春秋裝常服時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定顏色式樣的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定顏色式樣的領(lǐng)帶、領(lǐng)夾。領(lǐng)帶應(yīng)系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣。(6）保安常服按季節(jié)換裝時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，不同季節(jié)的保安服不得混穿。
(7）著保安常服參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。
(8）執(zhí)勤需佩戴保安器材時(shí)，對(duì)講機(jī)應(yīng)佩掛在腰帶左前側(cè);保安棍佩掛在腰帶右后側(cè)。
(9)著保安制服時(shí)應(yīng)干凈整潔，不得隨意裁改，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服與便服不得混穿。(10)保安員著執(zhí)勤服、押運(yùn)服、訓(xùn)練服開(kāi)展勤務(wù)時(shí)，應(yīng)按照其著裝規(guī)定執(zhí)行。
2、儀容的基本要求
(1)保安員應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和小胡子，不準(zhǔn)染發(fā)。
(2)女性保安員執(zhí)勤時(shí)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，收與帽內(nèi);執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂有色的指甲油，不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、戒指、手鐲、項(xiàng)鏈等各種首飾制品。
三、保安員行為舉止
1、保安員在站立執(zhí)勤時(shí)，腰要直，肩要平，挺胸收腹，雙目平視，以保持身體的端正。2、保安員坐立執(zhí)勤時(shí)，要求上體自然挺直，目平視，腿不搖，腳不蹺，坐姿端正。
3、領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)，保安員要立即起立，言辭得體回答領(lǐng)導(dǎo)，并保持敬禮后的立正或跨立姿態(tài)。
(二)保安員文明和禁忌用語(yǔ)
1、接電話:
文明用語(yǔ):您好，請(qǐng)講。某某先生、女士不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?禁忌用語(yǔ):喂，找誰(shuí)啊?人不在!喂，快點(diǎn)講!不要使用方言回答。
2、接待來(lái)訪人員:
文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)﹖我?guī)湍摇?duì)不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存、看)物品，請(qǐng)您再聯(lián)系
-下，好嗎?
禁忌用語(yǔ):干什么事，找誰(shuí)啊?找他干什么?不在?不知道?
3、與客戶或單位領(lǐng)導(dǎo)打招呼:
文明用語(yǔ):您好、節(jié)日好、請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)、您慢走。禁忌用語(yǔ):嗨等簡(jiǎn)單語(yǔ)言;或只點(diǎn)頭，不招呼。4、遇到有人攜帶物品出客戶單位產(chǎn)生懷疑:
文明用語(yǔ):先生(師傅)或女士，請(qǐng)留步，您的包里裝的是什么?按照公司規(guī)定請(qǐng)您配合打開(kāi)?耽誤了您的時(shí)間，謝謝您配合我們的工作。禁忌用語(yǔ):把包打開(kāi)，我們要檢查。
5、接到群眾或單位職工緊急求助電話:
文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。禁忌用語(yǔ):這事不歸我們管、我們沒(méi)有時(shí)間，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
6、接待處理糾紛:
文明用語(yǔ):請(qǐng)您先消消氣，有事好商量。
這件事我不清楚，我們馬上匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)您耐心等候”。請(qǐng)您不要進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)。
請(qǐng)您不要堵塞通道，配合我們維護(hù)秩序。請(qǐng)稍等，我馬上幫您處理。
禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵，吵完再處理。7、執(zhí)勤區(qū)域接報(bào)突發(fā)事件:
文明用語(yǔ):請(qǐng)您慢慢講，把情況(經(jīng)過(guò)）講清楚。我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。禁忌用語(yǔ):等會(huì)就去，我們忙著呢。
8、接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng):
文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語(yǔ):這個(gè)不歸我管，你到某某地方去。
9、人員或車(chē)輛出入需要驗(yàn)證時(shí):文明用語(yǔ):請(qǐng)留步，請(qǐng)您出示證件。
司機(jī)師傅，請(qǐng)您停車(chē)出示證件，配合我們做好工作。謝謝您，再見(jiàn).......
禁忌用語(yǔ):有證件嗎，過(guò)來(lái)登記;靠邊停車(chē)，下來(lái)登記。10、向客戶單位職工打招呼時(shí):
文明用語(yǔ):請(qǐng)您按照規(guī)定刷卡或出示工作牌、請(qǐng)將車(chē)輛停放指定位置，不要堵塞消防通道，謝謝您的配合、請(qǐng)您按照秩序測(cè)量體溫。禁忌用語(yǔ):不刷卡或不出示工作牌不允許進(jìn)。
車(chē)輛別亂停亂放、誰(shuí)讓你停那里的。過(guò)來(lái)測(cè)量體溫。
11、接待來(lái)訪人員時(shí):
文明用語(yǔ):先生或女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?。請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。
對(duì)不起，我們有規(guī)定，執(zhí)勤時(shí)不能離開(kāi)崗位，請(qǐng)您提供一下接待人的聯(lián)系方式或工作部門(mén)，我?guī)湍?lián)系。不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。
禁忌用語(yǔ):你找誰(shuí)、來(lái)干什么的、不清楚、不知道
12、當(dāng)遇到執(zhí)勤單位人員沒(méi)帶證件時(shí):文明用語(yǔ):請(qǐng)您在警衛(wèi)室登記，謝謝配合。我們都應(yīng)自覺(jué)遵守制度，謝謝您的配合。禁忌用語(yǔ):沒(méi)有證件不允許進(jìn)。
13、當(dāng)遇到有人不配合工作時(shí):
文明用語(yǔ):先生或女士，請(qǐng)您配合工作，這樣不利于解決問(wèn)題。請(qǐng)您不必生氣，有事慢慢說(shuō)，不要著急。
禁忌用語(yǔ):沒(méi)看到我忙嗎、干什么、怎么啦或其它生硬語(yǔ)言。14、遇到客戶單位門(mén)口無(wú)理取鬧時(shí):
文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要這樣，先消消氣，有事好商量。這件事我不清楚，馬上匯報(bào)有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)您耐心等候。請(qǐng)您不要進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)。
禁忌語(yǔ)言:這個(gè)不歸我管、你早干什么啦。15、遇到少數(shù)民族或外籍人員無(wú)法溝通時(shí):
文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等，我們馬上聯(lián)系客戶相關(guān)人員接待您。請(qǐng)您寫(xiě)一下要拜訪的先生或女士的電話號(hào)碼，幫您聯(lián)絡(luò)。禁忌用語(yǔ):避免使用民族禁忌用語(yǔ)或不清楚、無(wú)可奉告搪塞。
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